Der Spieler aus Estland hatte Schwierigkeiten, 157 € vom Casino abzuheben, nachdem er zuvor 500 € eingezahlt hatte. Obwohl das Casino die erforderlichen estnischen Dokumente vorlegte, behauptete es, Estland sei ein Sperrgebiet, was den Spieler verwirrte und frustrierte. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass das Geld erfolgreich seinem Konto gutgeschrieben wurde und er keine Beschwerden mehr hatte. Das Beschwerdeteam markierte den Fall als gelöst und bot an, bei zukünftigen Problemen zu helfen. Der Spieler aus Portugal hatte eine Auszahlung in einem Online-Casino beantragt. Obwohl er über einen verifizierten Status verfügte und täglich mit dem VIP-Manager kommunizierte, stand sein Rückzug noch aus.
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Der Spieler aus Italien beantragte eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt. Der Spieler aus Österreich hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben.
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- Der Spieler aus Österreich berichtete, dass einige von der Bank überwiesene Gelder sein Wettkonto nicht erreicht hätten.
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- Dass ihr in einem Online Casino ohne Verifizierung keinen aufwendigen KYC-Prozess absolvieren müsst, ist nur das offensichtlichste Merkmal solcher Portale.
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Der Spieler hatte Screenshots der Transaktionen seiner Bank bereitgestellt, aus denen hervorging, dass die Gelder abgebucht worden waren. Das Casino hatte bestätigt, dass nur eine Einzahlung erfolgreich war, und empfahl dem Spieler, sich bezüglich des fehlenden Geldes an seine Bank zu wenden. Aufgrund der verstrichenen Zeit konnte der Spieler keine Beschwerde bei seiner Bank einreichen. Nach weiteren Untersuchungen stellte das Beschwerdeteam Unstimmigkeiten in den Transaktionen fest und bat den Spieler um weitere Informationen. Der Spieler hat dem Beschwerdeteam keine weiteren Informationen zur Verfügung gestellt, sondern stattdessen darum gebeten, den Fall abzuschließen.
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